Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 установлено, что лицо, предоставляющее потребителю коммунальную услугу по отоплению, обязано обеспечить бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода.
Данным постановлением установлен температурный режим воздуха в квартире, который должен быть не ниже +18 °C., а в угловых комнатах не ниже + 20 °C.
Допустимо снижение температуры в ночное время суток (с 0:00 до 5:00 часов) не более чем на 3 °C.
Снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (с 5:00 до 0:00 часов) не допускается!
При нарушении температурного режима в жилом помещении необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей или ресурсоснабжающей организации и сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес квартиры, где обнаружено нарушение температурного режима.
Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан зарегистрировать сообщение и сообщить номер, за которым оно зарегистрировано, время его регистрации.
Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины нарушения теплового режима, он обязан их сообщить заявителю.
Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя неизвестны причины нарушения теплового режима, он обязан согласовать с заявителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.
Время проведения проверки назначается не позднее двух часов с момента получения сообщения о нарушения теплового режима, если с заявителем не согласовано иное время.
По окончании проверки составляется акт, в котором указываются выявленные нарушения либо фиксируется факт их отсутствия.
Акт составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, и подписывается такими лицами (их представителями).
Следует помнить, что акт проверки является основанием для перерасчета размера платы за коммунальную услугу по отоплению.
За нарушение теплового режима установлена административная ответственность, предусмотренная ст. 7.23 КоАП РФ.